涂料經(jīng)銷商抓服務(wù)贏話語權(quán)和競(jìng)爭(zhēng)力
近幾年來,由于受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響,涂料市場(chǎng)行情不容樂觀,不少經(jīng)銷商面臨著生死存亡的考驗(yàn)。著名涂料品牌的專業(yè)人士表示,市場(chǎng)需求一直都在變,隨著消費(fèi)者對(duì)商家服務(wù)質(zhì)量日益重視,涂料經(jīng)銷商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型成為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的一大舉措。
如今,涂料行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)之激烈堪比“戰(zhàn)場(chǎng)”,涂料企業(yè)創(chuàng)新力度不強(qiáng)、抄襲風(fēng)嚴(yán)重,不僅讓企業(yè)陷入危機(jī),也讓經(jīng)銷商們無所適從。企業(yè)如何才能更好地爭(zhēng)取更多的消費(fèi)者,成為企業(yè)和商家須要解決的問題。
日前,有涂料企業(yè)打出了服務(wù)老顧客、免費(fèi)涂裝的旗號(hào),將自己的各個(gè)涂裝工派到了消費(fèi)者家里為消費(fèi)者的涂料做免費(fèi)的涂裝。且不說這個(gè)活動(dòng)有宣傳和炒作的動(dòng)機(jī),但確實(shí)是想消費(fèi)者所想,在一定程度上讓消費(fèi)者增強(qiáng)對(duì)自身品牌的好感。說到底,服務(wù)已經(jīng)成為涂料企業(yè)、經(jīng)銷商贏得消費(fèi)者芳心的重要發(fā)力點(diǎn)。
一涂料業(yè)內(nèi)人士表示,“經(jīng)銷商原來很好做,賺錢非常容易,無非就是從工廠拿些產(chǎn)品、開個(gè)店、坐收差價(jià)。但當(dāng)經(jīng)銷商做到一定規(guī)模之后,如果不向服務(wù)商轉(zhuǎn)型,那可傷不起。”的確,如今是一個(gè)用戶至上的時(shí)代。在電子化浪潮撲面而來時(shí),經(jīng)銷商所服務(wù)的消費(fèi)者也可以看作一個(gè)個(gè)用戶。那么良好的用戶體驗(yàn)是贏得用戶的關(guān)鍵,更是提高銷量的動(dòng)力,沒有固定的用戶群,銷量就很難增加。
對(duì)于涂料經(jīng)銷商來說,購買涂料的每一個(gè)用戶都有自己的社交圈,在這個(gè)社交圈里,他既受別人的影響,又對(duì)別人施加影響。對(duì)售后服務(wù)乃至附加服務(wù)滿意的用戶,不僅自己會(huì)成為回頭客,還會(huì)成為品牌的宣傳員,帶動(dòng)一大批新的用戶上門來。反之,則會(huì)失去一大批潛在的用戶。因此,涂料經(jīng)銷商只有以服務(wù)提升品牌附加值,向服務(wù)商轉(zhuǎn)型,才能贏得話語權(quán)與競(jìng)爭(zhēng)力。
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