向服務(wù)轉(zhuǎn)型成為涂料經(jīng)銷商解決困局的一大法寶

　　近幾年來，由于受大環(huán)境的影響，內(nèi)墻涂料市場行業(yè)不容樂觀，不少涂料經(jīng)銷商面臨著生存發(fā)展的壓力。著名涂料品牌的業(yè)內(nèi)人士表示，市場需求一直都在，隨著消費者對商家服務(wù)質(zhì)量的日趨看重，涂料經(jīng)銷商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型不失為應(yīng)對發(fā)展困局的有力舉措。

　　如今，涂料行業(yè)的競爭越來越激烈，涂料企業(yè)創(chuàng)新力度不強、抄襲風(fēng)嚴重，不僅讓企業(yè)陷入危機，也讓經(jīng)銷商們無所適從。如何才能更好地爭取更多的消費者，成為企業(yè)和商家共同需要解決的問題。

　　針對這一大問題，有涂料企業(yè)打出了服務(wù)老顧客、免費涂裝的旗號，將自己的各個涂裝工派到了消費者家里為消費者的涂料做免費的涂裝。且不說這個活動有宣傳和炒作的動機，但確實是想消費者所想，在一定程度上讓消費者增強對自身品牌的好感。說到底，服務(wù)已經(jīng)成為涂料企業(yè)、經(jīng)銷商贏得消費者芳心的重要發(fā)力點。

　　一涂料業(yè)內(nèi)人士表示，“經(jīng)銷商原來很好做，賺錢非常容易，無非就是從工廠拿些產(chǎn)品、開個店、坐收差價。但當經(jīng)銷商做到一定規(guī)模之后，如果不向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，真的傷不起。”的確，如今是一個用戶至上的時代。在電子化浪潮撲面而來時，經(jīng)銷商所服務(wù)的消費者也可以看作一個個用戶，良好的用戶體驗就成了贏得用戶的關(guān)鍵，更是提高銷量的動力，沒有固定的用戶群，銷量就很難增加。

　　對于涂料經(jīng)銷商來說，購買涂料的每一個用戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對售后服務(wù)乃至附加服務(wù)滿意的用戶，不僅自己會成為回頭客，還會成為品牌的宣傳員，帶動一大批新的用戶上門來。反之，則會失去一大批潛在的用戶。因此，涂料經(jīng)銷商只有以服務(wù)提升品牌附加值，向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，才能贏得話語權(quán)與競爭力。