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把產(chǎn)品與服務(wù)同步發(fā)展 助涂料企業(yè)走得更高更遠

資訊來源:本站原創(chuàng)      發(fā)布日期:2016/10/6 11:58:36      點擊次數(shù):

  眾所周知,一個行業(yè)要發(fā)展,服務(wù)體系建設(shè)是至關(guān)重要的,對于涂料行業(yè)來說,完全靠產(chǎn)品取勝的時代已經(jīng)不復(fù)存在,涂料企業(yè)要發(fā)展,必須在經(jīng)營好產(chǎn)品的同時,把服務(wù)建筑發(fā)展給同步,這樣才能助力企業(yè)走的更高更遠。

  對于涂料企業(yè)而言,服務(wù)是直接與消費者掛鉤的。知名涂料品牌的專家認為,在未來,服務(wù)得人心的涂料企業(yè)必將成為勝者。筆者認為,隨著消費者需求的升級,涂料行業(yè)之間的競爭也逐漸從產(chǎn)品競爭上升到服務(wù)之間的競爭,所以涂料企業(yè)必須緊抓服務(wù)以獲得更多消費者的青睞。

把產(chǎn)品與服務(wù)同步發(fā)展 助涂料企業(yè)走得更高更遠

  把產(chǎn)品與服務(wù)同步發(fā)展 助涂料企業(yè)走得更高更遠(圖片來源網(wǎng)絡(luò))

  全力打造人性化服務(wù) 保障消費者全方位需求

  消費升級更多的體現(xiàn)在消費模式由導(dǎo)向型轉(zhuǎn)化為服務(wù)型,也就是說我們的社會正進入服務(wù)化社會。從涂料行業(yè)角度出發(fā),就是涂料企業(yè)必須要以高服務(wù)水平來奪得市場。完全以產(chǎn)品獲勝的時代已經(jīng)不復(fù)存在了,在好產(chǎn)品基礎(chǔ)上,增加服務(wù)技能才能幫助企業(yè)贏得消費者的認可。

  產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保要求、售后服務(wù)、客戶滿意度都是一個企業(yè)最根本的東西,也是成就一個品牌的要素。即使競爭多么激烈,涂料企業(yè)都不能忽視最本質(zhì)的需求。而今受消費升級和市場精細化需求的影響,企業(yè)重新將產(chǎn)品和服務(wù)放在了至高重要的位置,依然是值得高興的事情。如此人性化的服務(wù)才能幫助企業(yè)積累好感度,獲得市場好口碑。

  一套完整服務(wù)體系建設(shè)成行業(yè)發(fā)展趨勢

  在市場競爭日益激烈、消費者維權(quán)意識不斷增強的大背景下,逐步整合涂料行業(yè)資源優(yōu)勢,打造企業(yè)品牌以及形成系統(tǒng)化、標準化的售后服務(wù)保障體系,已經(jīng)成為涂料行業(yè)新的發(fā)展趨勢。

  作為實業(yè)的一個代表,涂料市場服務(wù)仍是一個弱項。當前,涂料企業(yè)需要加強銷售人員的培訓(xùn),使之以更飽滿的精神、最專業(yè)的解說讓消費者充分感受到企業(yè)的用心,真正獲得自己想要的。同時,涂料產(chǎn)品的后期售后也要做好同步,積極解決消費者的問題,維護好企業(yè)與消費者之間的友好關(guān)系。

  售后服務(wù)好壞直接影響品牌形象發(fā)展

  作為涂料企業(yè)和經(jīng)銷商,不要把售后作為一種負擔,不要把顧客的合理要求和建議當做“給我找麻煩”,而應(yīng)該把售后當成一個開辟“第二戰(zhàn)場”的平臺。涂料企業(yè)要通過良好的售后服務(wù),尤其是服務(wù)中的細致溝通,細節(jié)洞察,探尋、挖掘、引導(dǎo),甚至是創(chuàng)造顧客的新需求,在同質(zhì)化的產(chǎn)品中,用差異化的服務(wù)來引導(dǎo)消費,這就是海底撈在火鍋界聲名遠播的原因,這才是營銷的真諦。

  服務(wù)好壞可以直接影響一個品牌的發(fā)展,而隨著消費者對于服務(wù)的越發(fā)看重,服務(wù)也成了他們在決定是否購買產(chǎn)品或再次消費時,服務(wù)成為了決定的重要因素。做好服務(wù)工作,不僅為了滿足消費者的需求,也是加強企業(yè)綜合競爭力的體現(xiàn)。

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