您當(dāng)前位置:中國(guó)涂料品牌網(wǎng) >> 資訊頻道 >> 涂料資訊 >> 瀏覽文章

涂料企業(yè):用服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)品牌

資訊來(lái)源:本站原創(chuàng)      發(fā)布日期:2018/3/28 8:53:13      點(diǎn)擊次數(shù):

  涂料作為傳統(tǒng)制造業(yè),其渠道仍然是以代理模式為主,招商成為所有涂料企業(yè)都繞不過(guò)的話題。而在招商過(guò)程中,代理商比較看重的是扶持政策,其中招商服務(wù)無(wú)疑成為了最重要的因素。

  明確服務(wù)意識(shí) 降低購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)

  應(yīng)該認(rèn)識(shí)到在真正的服務(wù)營(yíng)銷中,服務(wù)才是實(shí)質(zhì)的商品,而產(chǎn)品只是服務(wù)的附屬品。由于產(chǎn)品同質(zhì)化的原因,現(xiàn)在的消費(fèi)者更加注重的是企業(yè)的服務(wù)態(tài)度,以及這種服務(wù)給他們帶來(lái)的滿足感。

  在過(guò)去,服務(wù)被不少涂料企業(yè)視為產(chǎn)品的附加值,極少得到特殊的關(guān)注。如今,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,越來(lái)越多的涂料企業(yè)開(kāi)始在服務(wù)上發(fā)力,希望藉由良好的售后服務(wù),增強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和對(duì)企業(yè)的信任度。確實(shí),作為消費(fèi)者的定心丸,完善的售后服務(wù)保障能夠降低購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn),給涂料企業(yè)帶來(lái)更多的銷量,這也是涂料企業(yè)在接下來(lái)的時(shí)間中,應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)提升的任務(wù)。

  加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn) 提高服務(wù)質(zhì)量

  加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量。由于服務(wù)在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)之前是看不到、摸不著的,消費(fèi)者只能從企業(yè)員工的行為、態(tài)度中獲得對(duì)企業(yè)的印象,所以,服務(wù)人員的素質(zhì)就直接影響著企業(yè)的形象,人成了決定勝敗最重要的因素,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也越來(lái)越依賴于人的能力的發(fā)揮,而金利源就在人員的培訓(xùn)方面已經(jīng)形成了一套完善的系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制,服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量都有了質(zhì)的飛躍。

  細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷策略 立足市場(chǎng)

  服務(wù)營(yíng)銷是以顧客服務(wù)為目的而開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng),它更關(guān)注的是消費(fèi)者接受服務(wù)的滿意度,它貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,是售前、售中、售后的全程的服務(wù)。

  傳統(tǒng)的產(chǎn)品營(yíng)銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)者的需求,涂料行業(yè)更應(yīng)該建立以服務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷體系,并制定細(xì)化的服務(wù)營(yíng)銷策略,只有這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中確立屬于自己的市場(chǎng)地位。

  加強(qiáng)售后服務(wù) 增強(qiáng)品牌認(rèn)可度

  服務(wù)最終的目的是品牌傳播,是品牌形象的推廣,因此在服務(wù)過(guò)程中統(tǒng)一形象,統(tǒng)一流程,有利于品牌知名度的提高。同時(shí),通過(guò)服務(wù)還能夠得到轉(zhuǎn)介紹與二次購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)。售后服務(wù)不限于等著客戶找上門(mén)反映問(wèn)題,更需要做的是在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后的幾天內(nèi),積極主動(dòng)對(duì)購(gòu)物過(guò)程、產(chǎn)品滿意度等方面進(jìn)行溝通,貼心詢問(wèn)、安撫、接受建議。別忘了,通過(guò)售后服務(wù)加強(qiáng)滿意度還有個(gè)重要的附加益處——能很大程度加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可度。

  總的來(lái)說(shuō),企業(yè)想要得到代理商以及消費(fèi)者的認(rèn)可,需要用服務(wù)去經(jīng)營(yíng),用服務(wù)打造涂料行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化品牌,才能贏得更多客戶的“點(diǎn)贊”。

頻道聚焦