網(wǎng)購?fù)苛霞m紛多 消費(fèi)者到底在抱怨什么?

　　近年來，網(wǎng)絡(luò)購物迅速興起，成為大眾生活中不可或缺的一部分，不少大牌涂料企業(yè)也開始紛紛試水電商。此舉在為涂料企業(yè)帶來了新的發(fā)展渠道之余，也帶來了更多的消費(fèi)糾紛，不僅影響了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，也為企業(yè)帶來了不良口碑。那么，當(dāng)消費(fèi)者在抱怨涂料電商時(shí)，他們到底在抱怨什么?

　　一、物流太慢

　　由于涂料產(chǎn)品屬于大件貨物，物流上需要中轉(zhuǎn)所以速度會(huì)比較慢，因此，物流太慢是涂料網(wǎng)購為人所詬病最多的一點(diǎn)。尤其是涂料產(chǎn)品在電商平臺(tái)上的大促時(shí)間幾乎都是集中在幾個(gè)節(jié)點(diǎn)，消費(fèi)者等待的時(shí)間則更加漫長(zhǎng)。

　　二、實(shí)物與商品描述不一致

　　在經(jīng)過漫長(zhǎng)的維權(quán)之路后，廠家給出了兩種解決方案。“第一：由第三方安裝機(jī)構(gòu)上門排查問題;第二：消費(fèi)者如果愿意，公司同意退款退貨。

　　三、破損率高

　　此外在網(wǎng)購門上最容易出現(xiàn)的問題就是破損率，此前某消費(fèi)者在網(wǎng)上購買了涂料，而在物流過程中，由于包裝問題，從而導(dǎo)致消費(fèi)者與電商之間一系列的糾紛問題。

　　四、裝卸麻煩

　　涂料由于其產(chǎn)品的特性，在安裝方面容易出問題。有消費(fèi)者反映，網(wǎng)上購買了涂料，但是商家只提供配送服務(wù)，不連帶安裝服務(wù)，收到貨品后需要找人來安裝，需要花費(fèi)不少時(shí)間和精力。

　　五、產(chǎn)品需要自提

　　有消費(fèi)者反映，他在網(wǎng)上購買了涂料，一直在滿心歡喜等待送貨上門，沒想到接到電話卻要他自己去某倉庫提貨。“這太叫人生氣了，當(dāng)時(shí)買的時(shí)候，賣家說促銷期間包郵，還負(fù)責(zé)送貨，但是很模糊地只說了送貨，沒有說上門。”，舒先生也意識(shí)到自己吃了一個(gè)虧，被坑了，他說，這樣的“包郵”和“送貨”還有什么意義，網(wǎng)購除了價(jià)格實(shí)惠，能送貨上門省得自己操心也是很重要。

　　買家在電商平臺(tái)留言，稱多交了50元的物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，但涂料在運(yùn)到地級(jí)市之后卻還要自提，最后又多交了30元之后才和客服協(xié)商好送貨上門。

　　六、無理由退貨難以實(shí)現(xiàn)

　　網(wǎng)購雖然便宜快捷，但是有時(shí)購買后客戶并不需要馬上使用，尤其是新裝修的房屋，裝修完一般都會(huì)空置一到兩個(gè)月，甚至半年，所以網(wǎng)購的涂料即使有問題也難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)。一般的商家都會(huì)承諾七天內(nèi)免費(fèi)退換貨，一個(gè)月的質(zhì)保。但如果要兩個(gè)月后才住進(jìn)新家，即使馬上發(fā)現(xiàn)問題，也已經(jīng)過了規(guī)定的質(zhì)保時(shí)間。