涂料品牌企業(yè)的售后服務 需統(tǒng)一標準
在新經(jīng)濟時代,什么是好品牌?相信不少企業(yè)都認為只要有好的產(chǎn)品質(zhì)量,就一定能夠成為消費者親睞的對象,但是事實就是這樣嗎?在涂料行業(yè)中,我們不缺乏好質(zhì)量的產(chǎn)品,但是質(zhì)量好卻并不代表其實際銷量就能好,F(xiàn)在的消費者在購買產(chǎn)品的時候,不僅對產(chǎn)品質(zhì)量要求高,在服務上也是要求越來越高。
涂料售后服務問題成企業(yè)“疑難雜癥”
在涂料行業(yè)中的一些小廠商對于售后服務的認識不夠,沒有對員工進行系統(tǒng)化培訓,導致消費者對售后服務滿意度偏低。涂料企業(yè)不應把售后服務當作燙手山芋,只有直面產(chǎn)品問題,嚴查各環(huán)節(jié)找出問題癥結,提供令消費者滿意的解決方案,這樣才能增強涂料品牌的美譽度,更會贏得消費者對企業(yè)的尊重和認可,達到雙贏的效果。現(xiàn)在,涂料售后問題已成制約涂料發(fā)展的“疑難雜癥”,急需一劑“藥方”,對癥下藥一一解決。
樹立以客為先的理念,把服務放在第一位
服務從來都不是一個概念,也不是一些細節(jié),它更相當于一種心態(tài)。服務是可以通過循環(huán)反復的過程,得以達到以客為先。只有及早樹立以客為先的理念,不斷以客戶的需求為導向,不斷通過自身的產(chǎn)品研發(fā)、品牌價值的灌輸來滿足客戶的需求,來達至客戶的滿意度。
據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示,涂料的售后服務現(xiàn)在主要體現(xiàn)在簡單的產(chǎn)品被動維修,沒有其余更多的活動。就目前來看,這樣的服務顯然已經(jīng)落后,尤其是涂料售后服務水平仍舊處于較低水平,他們在進行產(chǎn)品升級和品牌建設的同時應將售后服務建設擺在第一位。
涂料售后服務,需統(tǒng)一標準
隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴展,渠道和網(wǎng)點的普及,標準的形成顯得越發(fā)重要。而當下國家和行業(yè)尚無統(tǒng)一規(guī)范的涂料售后服務標準出臺,也使得售后服務市場秩序混亂。只有統(tǒng)一的標準出臺,消費者才能更好地維權,涂料企業(yè)也有更好的發(fā)展標準,來規(guī)范自己的售后服務。再在“共性”標準的基礎上,發(fā)展自己的“個性”。從而,便于企業(yè)未來贏在服務。
總之,售后服務如果跟不上,這對涂料企業(yè)想要長期發(fā)展十分不利。商品賣出后,總有一個或長或短的保修期限,即便是再好的品牌,也容易出現(xiàn)問題,這時售后服務就顯得尤為重要。售后服務,不僅僅是對消費者的一個保障,也是企業(yè)對自己產(chǎn)品自信的一種表現(xiàn)。因此,涂料企業(yè)必須在服務上不斷精益求精,這樣才能在市場競爭中掌握主動權。
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