“走心”的服務(wù) 幫助涂料企業(yè)留住客戶

　　隨著大眾消費觀念的日益成熟，涂料市場主體由賣方轉(zhuǎn)向了買方，有產(chǎn)品就盈利的時代一去不復(fù)返了，市場上涂料產(chǎn)品供大于求，消費者也越來越精明，會貨比三家，對產(chǎn)品、服務(wù)有了更高的要求。在這種情況下，涂料企業(yè)要想留住客戶，就不要想著走捷徑，得真正拿出“走心”的服務(wù)來。

　　“走心”的售前服務(wù)

　　在產(chǎn)品有基本保障的情況下，消費者是否有購買欲、會否成為忠實客戶就取決于涂料企業(yè)所提供的服務(wù)質(zhì)量，是故涂料企業(yè)售前服務(wù)要走心，方能刺激消費者的購買欲，獲得盈利。首先、售前服務(wù)要耐心，耐心解答消費者提出的任何疑惑;其次、售前服務(wù)要誠信，要實事求是給消費者介紹產(chǎn)品優(yōu)勢;最后、售前服務(wù)要有技巧，要有技巧地把握消費者心理與需求留住客戶。

　　“走心”的售中服務(wù)

　　售中服務(wù)的目標是為客戶提供性價比最高的解決方案，“走心”的售中服務(wù)是既能讓消費者買到稱心如意的產(chǎn)品，又能讓他們對消費過程十分享受。其一、銷售人員要把握銷售機會，并進行有效的銷售控制與跟蹤，要有拿下銷售業(yè)績的決心;其二、銷售人員要為消費者提供主動、熱情、貼心、周到的售中服務(wù)，以融洽自然的氣氛增進與消費者之間的關(guān)系;其三、銷售人員要為消費者提供真正高性價比的產(chǎn)品、服務(wù)，讓消費者愉快消費。

　　“走心”的售后服務(wù)

　　售后服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響消費者的二次購買行為與忠誠度，可謂至關(guān)重要。所以涂料企業(yè)要為消費者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，首先、涂料企業(yè)應(yīng)對售后應(yīng)有的服務(wù)作明確規(guī)定，如對保修年限、保修內(nèi)容、退換要求等進行細致規(guī)定，還可額外提供誘人服務(wù)內(nèi)容，讓消費者安心滿意的消費;其次、涂料企業(yè)要主動完成自身所做出的售后服務(wù)規(guī)定內(nèi)容，無論消費者是否有要求，都要將優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)貫徹到底;最后、售后服務(wù)也是一大宣傳陣地，涂料企業(yè)應(yīng)把握機會，在消費者對售后服務(wù)滿意的同時，宣傳自身品牌、提高企業(yè)信譽。

　　總的來說，在競爭激烈的涂料市場，要想獲得消費者青睞，獲取豐厚的利潤，光有產(chǎn)品是不夠的，企業(yè)還得拿出“走心”的售前、售中、售后服務(wù)來，方有可能在買房市場占據(jù)優(yōu)勢。