“走心”的服務(wù) 幫助涂料企業(yè)留住客戶
隨著大眾消費觀念的日益成熟,涂料市場主體由賣方轉(zhuǎn)向了買方,有產(chǎn)品就盈利的時代一去不復(fù)返了,市場上涂料產(chǎn)品供大于求,消費者也越來越精明,會貨比三家,對產(chǎn)品、服務(wù)有了更高的要求。在這種情況下,涂料企業(yè)要想留住客戶,就不要想著走捷徑,得真正拿出“走心”的服務(wù)來。
“走心”的售前服務(wù)
在產(chǎn)品有基本保障的情況下,消費者是否有購買欲、會否成為忠實客戶就取決于涂料企業(yè)所提供的服務(wù)質(zhì)量,是故涂料企業(yè)售前服務(wù)要走心,方能刺激消費者的購買欲,獲得盈利。首先、售前服務(wù)要耐心,耐心解答消費者提出的任何疑惑;其次、售前服務(wù)要誠信,要實事求是給消費者介紹產(chǎn)品優(yōu)勢;最后、售前服務(wù)要有技巧,要有技巧地把握消費者心理與需求留住客戶。
“走心”的售中服務(wù)
售中服務(wù)的目標是為客戶提供性價比最高的解決方案,“走心”的售中服務(wù)是既能讓消費者買到稱心如意的產(chǎn)品,又能讓他們對消費過程十分享受。其一、銷售人員要把握銷售機會,并進行有效的銷售控制與跟蹤,要有拿下銷售業(yè)績的決心;其二、銷售人員要為消費者提供主動、熱情、貼心、周到的售中服務(wù),以融洽自然的氣氛增進與消費者之間的關(guān)系;其三、銷售人員要為消費者提供真正高性價比的產(chǎn)品、服務(wù),讓消費者愉快消費。
“走心”的售后服務(wù)
售后服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響消費者的二次購買行為與忠誠度,可謂至關(guān)重要。所以涂料企業(yè)要為消費者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),首先、涂料企業(yè)應(yīng)對售后應(yīng)有的服務(wù)作明確規(guī)定,如對保修年限、保修內(nèi)容、退換要求等進行細致規(guī)定,還可額外提供誘人服務(wù)內(nèi)容,讓消費者安心滿意的消費;其次、涂料企業(yè)要主動完成自身所做出的售后服務(wù)規(guī)定內(nèi)容,無論消費者是否有要求,都要將優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)貫徹到底;最后、售后服務(wù)也是一大宣傳陣地,涂料企業(yè)應(yīng)把握機會,在消費者對售后服務(wù)滿意的同時,宣傳自身品牌、提高企業(yè)信譽。
總的來說,在競爭激烈的涂料市場,要想獲得消費者青睞,獲取豐厚的利潤,光有產(chǎn)品是不夠的,企業(yè)還得拿出“走心”的售前、售中、售后服務(wù)來,方有可能在買房市場占據(jù)優(yōu)勢。
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