涂料企業(yè)：端正態(tài)度 從產(chǎn)品和服務(wù)做起

　　品牌已日漸成為市場競爭的重要權(quán)衡標(biāo)志，也成為企業(yè)爭相努力的方向。涂料行業(yè)面臨嚴(yán)峻形勢，而在復(fù)雜的市場環(huán)境中，品牌建設(shè)也會受到各種因素的影響，態(tài)度則成為其中頗為重要的一個因素。涂料企業(yè)要端正發(fā)展態(tài)度，才能在產(chǎn)品和服務(wù)上有所建樹。

　　產(chǎn)品創(chuàng)新需要態(tài)度

　　研發(fā)經(jīng)費與教育經(jīng)費占國民經(jīng)濟(jì)比重這兩條決定了我們這個民族和國家的創(chuàng)新力量，這才是最有力、最持久、最可靠的發(fā)展因素。研發(fā)對于企業(yè)同樣是最重要的。試想一個企業(yè)沒有自己的研發(fā)團(tuán)隊，一切都靠抄襲，能堅持多久?而涂料企業(yè)現(xiàn)狀就面臨這樣的問題，同質(zhì)化問題十分嚴(yán)重，制約著涂料行業(yè)的健康發(fā)展。

　　事實上，中國的涂料企業(yè)非常缺乏這種勇于創(chuàng)新的態(tài)度，看見別人的產(chǎn)品不錯，自己也照著做個九成像。同質(zhì)化產(chǎn)品在日趨成熟的中國涂料市場相遇，如果品牌比不了別人，最終只能拿價格，甚至是品質(zhì)來“血拼”，這種企業(yè)的最終結(jié)果會如何不用多說。極具競爭力的企業(yè)只有在涂料的功能、品質(zhì)、服務(wù)、材料使用、環(huán)保等方面能獨樹一幟，甚至標(biāo)新立異，才能突出重圍，讓企業(yè)不斷前進(jìn)，最終才能推動整個涂料行業(yè)健康快速的發(fā)展。

　　做好服務(wù)也需要態(tài)度

　　近年來成長起來的涂料品牌眾多，競爭激烈，這對于涂料行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定要求更高，提升服務(wù)品質(zhì)是涂料行業(yè)近年來的共同口號。在涂料產(chǎn)品的應(yīng)用過程中，由于消費者的個性化需求以及消費者對涂料產(chǎn)品的保養(yǎng)和日常維護(hù)不了解，會產(chǎn)生很多的服務(wù)問題。這就決定了服務(wù)企業(yè)必須針對每個顧客獨特的需求，有針對性地提供服務(wù)。與產(chǎn)品質(zhì)量相比，服務(wù)質(zhì)量是不可量化的，這也是服務(wù)產(chǎn)品區(qū)別于產(chǎn)品的最大特點。由于服務(wù)是不斷完善的過程，讓消費者充分體會和認(rèn)同品牌的服務(wù)是至關(guān)重要的，因此，提升服務(wù)質(zhì)量成為涂料企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

　　涂料企業(yè)做服務(wù)也需要一個好的態(tài)度，不能只喊口號，卻無實際行動。涂料企業(yè)要借助在品牌營銷過程中的各要素，盡可能地將服務(wù)制度化，規(guī)范化，讓消費者感知到服務(wù)的存在，拉長和提高享用品牌服務(wù)的過程。

　　服務(wù)有形化三要素：一、服務(wù)規(guī)范化、制度化;二、服務(wù)環(huán)境有形化;三、服務(wù)提供者有形化�？傊�，涂料企業(yè)要真正打好“服務(wù)牌”，做好服務(wù)營銷，必須牢固樹立“消費者至上”的經(jīng)營理念，并以此作為涂料企業(yè)調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和運作方式的基本原則。

　　產(chǎn)品和服務(wù)作為涂料品牌的兩大要素，不能缺少任何一個。所以涂料企業(yè)應(yīng)該努力從這兩方面著手做起，端正態(tài)度，做到真正的用心!