涂料企業(yè)以服務(wù)為核心 以消費(fèi)新需為風(fēng)向標(biāo)

　　每一個(gè)行業(yè)，每一家企業(yè)都有其核心文化，而涂料行業(yè)的核心就是服務(wù)，眾多涂料品牌打著服務(wù)的旗號卻沒有履行服務(wù)的義務(wù)。企業(yè)不斷關(guān)注消費(fèi)者的價(jià)值訴求，加強(qiáng)了解消費(fèi)者的內(nèi)心感受，是企業(yè)服務(wù)意識上的進(jìn)步。

　　當(dāng)涂料行業(yè)經(jīng)歷了長久的發(fā)展，以客戶需求為生產(chǎn)己任的企業(yè)越來越多，市場動(dòng)向不斷，而來源于顧客需求的導(dǎo)向，其實(shí)是涂料企業(yè)的指示燈。企業(yè)要想獲得市場的青睞，就必須把顧客的需求當(dāng)做是企業(yè)的需求來做，將消費(fèi)者的需求當(dāng)作是涂料研發(fā)的風(fēng)尚標(biāo)，同時(shí)也需把企業(yè)的品牌內(nèi)涵隱形的、整體的傳播出來。只有照顧消費(fèi)者感受，又有企業(yè)個(gè)性的企業(yè)在能在行業(yè)的長久的站立，獲得品牌地位。

　　筆者走訪獲知，各大涂料品牌都會(huì)在終端建立了完善的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，不斷的收集消費(fèi)者的意見。一導(dǎo)購員提到，她面試時(shí)，公司就對她們有一個(gè)要求，就是每月的消費(fèi)者意見總結(jié)。可見一些成型的涂料品牌對顧客的需求還是較為關(guān)注的。

　　據(jù)悉：進(jìn)駐大賣場的品牌中，無一不是對外圍情況調(diào)查的品牌。甚至有些品牌為了更好的調(diào)查，推出了填表送禮品的活動(dòng)。還有品牌別出心裁推出了，"我的涂料我diy"的活動(dòng)。其中某涂料品牌體驗(yàn)館的工作人員告訴調(diào)查人員，消費(fèi)者在選購?fù)苛系倪^程中，都會(huì)有生產(chǎn)過程透明化的需求。他們覺得好的原料、好生產(chǎn)廠家、環(huán)保型都應(yīng)該讓消費(fèi)者監(jiān)察到，可能這幾點(diǎn)就是企業(yè)未來營銷的新要求了。

　　涂料在中國的歷經(jīng)多年發(fā)展，以服務(wù)為核心的企業(yè)也已經(jīng)越來越關(guān)注消費(fèi)者的需求。消費(fèi)者的需求決定市場走向的觀點(diǎn)已經(jīng)得到眾多企業(yè)家的支持。