涂料銷售中應(yīng)該要掌握的技巧
資訊來源:中國涂料品牌網(wǎng) 發(fā)布日期:2013/9/21 14:01:13 點擊次數(shù):
涂料銷售中應(yīng)該要掌握的技巧。不管是拿一個行業(yè)的銷售,總會碰上不同類型的顧客,沖動型、疑慮型等等。那如果在涂料銷售中遇到這樣的顧客應(yīng)該怎么做呢?怎么樣才能更好的留住顧客呢?今天涂料品牌小編為大家解析一下。
從消費者行為學(xué)上來說,疑慮型的顧客在購買產(chǎn)品的時候都不能做出果斷的決定。但是這部分的顧客確實占了大多數(shù)的。因此,對于涂料企業(yè)來說,如何抓住這部分顧客是一個十分重要的事情。一般來說,疑慮型客戶認購時不會冒失、倉促地做出決定,往往小心謹慎、疑慮重重、促成緩慢、費事較多,購買后還會擔(dān)心自己上當(dāng)受騙。
遇到這種類型的客戶,銷售人員要有足夠的心理準備,而且要謹慎地對待。你可以采用以下策略和措施來消除他們的疑慮:
一、提前列出客戶疑慮并準備有效答復(fù)
銷售人員最好提前想到并搜集一些客戶疑慮,如產(chǎn)品或服務(wù)上存在的缺陷、交付能力等,為每種疑慮都準備最有力的回答和一套切實可行的解決方案。
二、適時地給客戶提建議
銷售過程中,你可以采用給客戶提建議的方法來消除客戶的疑慮。當(dāng)客戶有所疑慮時,通常會提出問題,若銷售人員不知如何回應(yīng),就會錯失良機。當(dāng)客戶詢問你的意見時,表示他下不了購買的決心,如果你提不出好的建議,客戶向他人咨詢,你就失去了成功銷售的機會。
三、恢復(fù)客戶的信心
恢復(fù)客戶信心是消除客戶疑慮的重要方法之一。因為在決定是否購買時,客戶信心動搖、開始后悔都是常見的現(xiàn)象。這時,客戶對自己的看法和判斷失去了信心,銷售人員必須強化客戶的信心和勇氣,幫助他們消除疑慮。
四、請客戶參與產(chǎn)品演示和鑒別
不要刻意掩飾產(chǎn)品的缺陷,也不要對客戶的負面評論火上澆油。如果客戶的疑慮是事實,你不妨直說:“我也聽到了別人這么說過。”接著,請客戶自己重新演示和鑒別產(chǎn)品的好壞,幫助其對產(chǎn)品進行比較,從而消除他們的疑慮和困惑。
五、迂回法消除客戶疑慮
有時,如果針對客戶的疑慮直接說過去,可能會越說越僵。這時,銷售人員應(yīng)微笑著將對方的疑慮暫時擱置起來,轉(zhuǎn)換成其他話題,用以分散客戶的注意力,瓦解客戶內(nèi)心所筑起的“心理長城”。
六、間接法消除客戶疑慮
這個方法的最終目的雖也是在于反駁對方的拒絕,消除對方的疑慮,但比起正面反擊來要婉轉(zhuǎn)得多,拐了一個彎來說明我們的觀點,間接地駁斥了對方的觀點。
涂料品牌小編總結(jié):以上就是小編今天要說的關(guān)于涂料銷售人員在銷售產(chǎn)品過程中遇到疑慮型的顧客應(yīng)該怎么應(yīng)對的技巧。希望對一些涂料銷售人員有所幫助。
整理:中國涂料品牌網(wǎng)
從消費者行為學(xué)上來說,疑慮型的顧客在購買產(chǎn)品的時候都不能做出果斷的決定。但是這部分的顧客確實占了大多數(shù)的。因此,對于涂料企業(yè)來說,如何抓住這部分顧客是一個十分重要的事情。一般來說,疑慮型客戶認購時不會冒失、倉促地做出決定,往往小心謹慎、疑慮重重、促成緩慢、費事較多,購買后還會擔(dān)心自己上當(dāng)受騙。
遇到這種類型的客戶,銷售人員要有足夠的心理準備,而且要謹慎地對待。你可以采用以下策略和措施來消除他們的疑慮:
一、提前列出客戶疑慮并準備有效答復(fù)
銷售人員最好提前想到并搜集一些客戶疑慮,如產(chǎn)品或服務(wù)上存在的缺陷、交付能力等,為每種疑慮都準備最有力的回答和一套切實可行的解決方案。
二、適時地給客戶提建議
銷售過程中,你可以采用給客戶提建議的方法來消除客戶的疑慮。當(dāng)客戶有所疑慮時,通常會提出問題,若銷售人員不知如何回應(yīng),就會錯失良機。當(dāng)客戶詢問你的意見時,表示他下不了購買的決心,如果你提不出好的建議,客戶向他人咨詢,你就失去了成功銷售的機會。
三、恢復(fù)客戶的信心
恢復(fù)客戶信心是消除客戶疑慮的重要方法之一。因為在決定是否購買時,客戶信心動搖、開始后悔都是常見的現(xiàn)象。這時,客戶對自己的看法和判斷失去了信心,銷售人員必須強化客戶的信心和勇氣,幫助他們消除疑慮。
四、請客戶參與產(chǎn)品演示和鑒別
不要刻意掩飾產(chǎn)品的缺陷,也不要對客戶的負面評論火上澆油。如果客戶的疑慮是事實,你不妨直說:“我也聽到了別人這么說過。”接著,請客戶自己重新演示和鑒別產(chǎn)品的好壞,幫助其對產(chǎn)品進行比較,從而消除他們的疑慮和困惑。
五、迂回法消除客戶疑慮
有時,如果針對客戶的疑慮直接說過去,可能會越說越僵。這時,銷售人員應(yīng)微笑著將對方的疑慮暫時擱置起來,轉(zhuǎn)換成其他話題,用以分散客戶的注意力,瓦解客戶內(nèi)心所筑起的“心理長城”。
六、間接法消除客戶疑慮
這個方法的最終目的雖也是在于反駁對方的拒絕,消除對方的疑慮,但比起正面反擊來要婉轉(zhuǎn)得多,拐了一個彎來說明我們的觀點,間接地駁斥了對方的觀點。
涂料品牌小編總結(jié):以上就是小編今天要說的關(guān)于涂料銷售人員在銷售產(chǎn)品過程中遇到疑慮型的顧客應(yīng)該怎么應(yīng)對的技巧。希望對一些涂料銷售人員有所幫助。
整理:中國涂料品牌網(wǎng)
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