涂料企業(yè)做好線下銷售服務(wù)優(yōu)化的四個方法
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,電商風(fēng)靡各個行業(yè),涂料行業(yè)作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)面臨著前所未有的考驗。隨人電商的低價格對消費者有很大的吸引力,但是,良好的購物體驗和服務(wù)保證更是消費者選擇電商的理由。此時,涂料企業(yè)只有打造更勝一籌的服務(wù)才能提高競爭力,那么,涂料企業(yè)應(yīng)該如何優(yōu)化線下銷售服務(wù)?中國知名涂料品牌的筆者介紹四大方法。
一:借新媒體推廣節(jié)省成本
線下門店可以將營銷分作“店內(nèi)”和“店外”兩種。店內(nèi)主要的功能用來收集消費者的各類信息,并建立成系統(tǒng)檔案,當(dāng)?shù)陜?nèi)銷售增長緩慢時,設(shè)法將優(yōu)惠信息及時傳遞給顧客,再次引導(dǎo)其到店重復(fù)消費。而微博、微信等新媒體傳播渠道,可以成為門店“店外營銷”的主要手段。
二:提升人性化服務(wù)水平
線下購物的消費者,喜歡精挑細(xì)選、左挑右挑,深入比對后,才做車購買決策,尤其是中老年人,購物謹(jǐn)慎保守,喜歡物美價廉。線下要抓住這類客戶群體,因為他們可能是近幾年線下最忠實的客戶,不可小覷。對他們的服務(wù)更要細(xì)心,要經(jīng)得起折騰。
千萬不能埋怨顧客的“折騰”,這樣你的生意會更差。試想下,實體店的服務(wù)還趕不上網(wǎng)絡(luò)的服務(wù),真是件丟人的事情。包容消費者,才能贏得忠誠。如果連這類群體還抓不住,線下如何生存呢?顧客的‘苛刻’挑揀實際上只是表面現(xiàn)象,它暴露的是店內(nèi)商品管理上深層的問題,恰恰需要門店去優(yōu)化產(chǎn)品管理,加大服務(wù)力度。
三:不斷增加高附加值服務(wù)
在網(wǎng)購過程中,一般人都會關(guān)注顧客評價,受口碑效應(yīng)影響很大。線下雖然無法給予顧客透明的量化評價,但可以給予顧客比線上更扎實的服務(wù)、承諾。線下的服務(wù)、承諾如果拼得過線上,還是能贏得消費者的實景購物,也能贏得一些線上客戶的逆轉(zhuǎn)。
提高銷售顧問的真正專業(yè)性,給予客戶不再是“商業(yè)化”的忽悠,而是實實在在“量身定做”的客戶服務(wù)方案。有專業(yè)人士能夠提供有含金量的線下服務(wù),這是目前電商服務(wù)無法給予的,可以成為門店的競爭力之一。
四:換位思考 以客戶為中心
涂料企業(yè)需要重新為自身做一次體檢,重新認(rèn)知自己,認(rèn)清自己的優(yōu)勢;樹立“真服務(wù)意識,落實服務(wù)執(zhí)行細(xì)節(jié),堅持以客戶為中心,加強互動和認(rèn)知;用專業(yè)的團隊,建立適合自己的服務(wù)體系。
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