涂料品牌完善服務(wù)體系 近距離與消費(fèi)者情感交流

　　現(xiàn)如今，隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平日益提升，消費(fèi)水平也隨之改變，在一定程度上人們的生活方式和消費(fèi)方式發(fā)生了很大的變化，而這一變化直接影響了人們在選購產(chǎn)品時的心理。涂料作為家裝中不可或缺的產(chǎn)品，在如今的消費(fèi)市場上，除了產(chǎn)品質(zhì)量打動消費(fèi)者以為，還有產(chǎn)品服務(wù)也是消費(fèi)者購買產(chǎn)品關(guān)注的一點(diǎn)。所以，中國十大涂料品牌的筆者認(rèn)為，涂料企業(yè)需要抓住產(chǎn)品服務(wù)，更進(jìn)一步的拉近與消費(fèi)者之間的距離。

　　完善服務(wù)體系助力打開消費(fèi)市場

　　在涂料市場同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，消費(fèi)者在選購時往往更加看重品牌所提供的服務(wù)，或者說，服務(wù)本身也是可消費(fèi)的產(chǎn)品，只不過是附加在涂料產(chǎn)品之上�，F(xiàn)代社會中，人們對精神享受的需求正在變得越來越普遍，這也使得涂料行業(yè)的競爭模式從價格競爭到功能競爭再到服務(wù)競爭。在這樣的競爭模式下，涂料品牌要不斷加強(qiáng)服務(wù)體系的建設(shè)，以提高品牌的市場競爭力。

　　當(dāng)然，每一個服務(wù)體系的形成與完善，都離不開實(shí)踐。人與人的親近其實(shí)很簡單，有時候只需要一個微笑、一句問候。面對目前“服務(wù)”已然成為一項(xiàng)消費(fèi)的市場情況，涂料品牌應(yīng)積極順應(yīng)市場需求，化“被動”為“主動”，與其被動提高服務(wù)水平，不如快一步改善服務(wù)體系，主動為消費(fèi)者提供所需，拔高消費(fèi)者地位。

　　拉近與消費(fèi)者距離需注重服務(wù)

　　拉近與消費(fèi)者的距離應(yīng)該是涂料品牌建立完善的服務(wù)體系的第一步，但品牌要想成功，就不能止于第一步。對于服務(wù)體系的建設(shè)，涂料品牌必須堅(jiān)持，萬不可“三天打魚、兩天曬網(wǎng)”，爭取在發(fā)展的過程中，建立一個全面的服務(wù)體系。將服務(wù)立體化、流程化，既可以為消費(fèi)者營造愉快體貼的消費(fèi)氛圍，又能為品牌樹立良好的形象和口碑，而且還能促進(jìn)消費(fèi)，提升市場份額。

　　因此，涂料品牌只有將服務(wù)體系真正運(yùn)用到實(shí)際操作中，才能真實(shí)檢驗(yàn)服務(wù)的質(zhì)量與效果，才能在實(shí)踐中更好的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，才能為消費(fèi)者提供“顧客是上帝”的真實(shí)享受。在日趨激烈的市場競爭中，服務(wù)是涂料品牌取勝的關(guān)鍵。消費(fèi)者離不開服務(wù)，品牌需要服務(wù)。