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涂料品牌完善服務(wù)體系 近距離與消費(fèi)者情感交流

資訊來源:本站原創(chuàng)      發(fā)布日期:2015/10/30 8:52:34      點(diǎn)擊次數(shù):

  現(xiàn)如今,隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,人們的生活水平日益提升,消費(fèi)水平也隨之改變,在一定程度上人們的生活方式和消費(fèi)方式發(fā)生了很大的變化,而這一變化直接影響了人們在選購產(chǎn)品時的心理。涂料作為家裝中不可或缺的產(chǎn)品,在如今的消費(fèi)市場上,除了產(chǎn)品質(zhì)量打動消費(fèi)者以為,還有產(chǎn)品服務(wù)也是消費(fèi)者購買產(chǎn)品關(guān)注的一點(diǎn)。所以,中國十大涂料品牌的筆者認(rèn)為,涂料企業(yè)需要抓住產(chǎn)品服務(wù),更進(jìn)一步的拉近與消費(fèi)者之間的距離。

  完善服務(wù)體系助力打開消費(fèi)市場

  在涂料市場同質(zhì)化嚴(yán)重的今天,消費(fèi)者在選購時往往更加看重品牌所提供的服務(wù),或者說,服務(wù)本身也是可消費(fèi)的產(chǎn)品,只不過是附加在涂料產(chǎn)品之上,F(xiàn)代社會中,人們對精神享受的需求正在變得越來越普遍,這也使得涂料行業(yè)的競爭模式從價格競爭到功能競爭再到服務(wù)競爭。在這樣的競爭模式下,涂料品牌要不斷加強(qiáng)服務(wù)體系的建設(shè),以提高品牌的市場競爭力。

  當(dāng)然,每一個服務(wù)體系的形成與完善,都離不開實(shí)踐。人與人的親近其實(shí)很簡單,有時候只需要一個微笑、一句問候。面對目前“服務(wù)”已然成為一項(xiàng)消費(fèi)的市場情況,涂料品牌應(yīng)積極順應(yīng)市場需求,化“被動”為“主動”,與其被動提高服務(wù)水平,不如快一步改善服務(wù)體系,主動為消費(fèi)者提供所需,拔高消費(fèi)者地位。

  拉近與消費(fèi)者距離需注重服務(wù)

  拉近與消費(fèi)者的距離應(yīng)該是涂料品牌建立完善的服務(wù)體系的第一步,但品牌要想成功,就不能止于第一步。對于服務(wù)體系的建設(shè),涂料品牌必須堅(jiān)持,萬不可“三天打魚、兩天曬網(wǎng)”,爭取在發(fā)展的過程中,建立一個全面的服務(wù)體系。將服務(wù)立體化、流程化,既可以為消費(fèi)者營造愉快體貼的消費(fèi)氛圍,又能為品牌樹立良好的形象和口碑,而且還能促進(jìn)消費(fèi),提升市場份額。

  因此,涂料品牌只有將服務(wù)體系真正運(yùn)用到實(shí)際操作中,才能真實(shí)檢驗(yàn)服務(wù)的質(zhì)量與效果,才能在實(shí)踐中更好的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,才能為消費(fèi)者提供“顧客是上帝”的真實(shí)享受。在日趨激烈的市場競爭中,服務(wù)是涂料品牌取勝的關(guān)鍵。消費(fèi)者離不開服務(wù),品牌需要服務(wù)。

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