著名涂料品牌從用戶角度去更好地利用互聯(lián)網(wǎng)
在網(wǎng)絡(luò)世界中,每個(gè)人都是一個(gè)媒介,因此著名涂料品牌需要意識(shí)到,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的本質(zhì)是以用戶為中心的。如何從用戶的角度去更好地利用互聯(lián)網(wǎng),才是著名涂料品牌需要思考的問題。
著名涂料品牌從用戶角度去更好地利用互聯(lián)網(wǎng)(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))
為什么要以用戶為中心
用戶思維,是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問題。用戶購買一件商品,從最早的功能式消費(fèi),到后來的品牌式消費(fèi),到近年來流行起來的體驗(yàn)式消費(fèi)。能否勝出的決定性要素,其實(shí)就是用戶體驗(yàn),而用戶體驗(yàn)也是一個(gè)綜合性的概念,包括感官體驗(yàn)、信任體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、交互體驗(yàn)等,做得好就能讓消費(fèi)者擁有參與感,獲得好口碑和更多關(guān)注度。
大數(shù)據(jù)幫助更好的理解用戶
作為傳統(tǒng)的涂料企業(yè),必須從整個(gè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié),建立起“以用戶為中心”的企業(yè)文化,只有深度理解用戶才能生存。
用戶在網(wǎng)絡(luò)上一般會(huì)產(chǎn)生信息、行為、關(guān)系三個(gè)層面的數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)的沉淀,有助于企業(yè)進(jìn)行預(yù)測和決策。一切皆可被數(shù)據(jù)化,企業(yè)必須構(gòu)建自己的大數(shù)據(jù)平臺(tái),小企業(yè),也要有大數(shù)據(jù)。在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代,著名涂料品牌的營銷策略應(yīng)該針對(duì)個(gè)性化用戶做精準(zhǔn)營銷。從而達(dá)到與用戶之間的溝通,促進(jìn)于企業(yè)后續(xù)工作的開展,與用戶獲得更大的共鳴,讓企業(yè)轉(zhuǎn)型在良好的氛圍中進(jìn)行。
質(zhì)量服務(wù)創(chuàng)1+1>2效果
不少著名涂料品牌也相中了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大平臺(tái),意圖通過互聯(lián)網(wǎng)來“再次創(chuàng)業(yè)”、“重鑄輝煌”。然而,發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”畢竟不像股市隨風(fēng)而動(dòng)那么任性,互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)平臺(tái),一個(gè)工具,線上線下能不能起到“1+1>2”的效果,關(guān)鍵還是要看品性。而何謂品性?專業(yè)點(diǎn)說就是商品的質(zhì)量和服務(wù)。著名涂料品牌如果不能在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營中提供質(zhì)量有保障的商品,網(wǎng)店失去口碑很快就會(huì)被淘汰。相信很多有網(wǎng)購經(jīng)歷的人都注意看商品的點(diǎn)評(píng),大家都是在分享其他用戶的經(jīng)驗(yàn)中購物的,這一點(diǎn)恰恰就說明了之前所闡述的網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信任功能。
在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,離不開對(duì)用戶的理解、分析以及互動(dòng),著名涂料品牌只有從用戶角度出發(fā),才能徹底打開市場。
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