從點滴做起讓中國涂料企業(yè)贏在市場
中國涂料企業(yè)沒有做好售后服務(wù),服務(wù)不到位,困擾涂料行業(yè)多年,已成為行業(yè)中一個緊迫的“頑疾”。售后服務(wù)存在多種問題,不僅影響消費者使用產(chǎn)品時最直觀的感受,也給中國涂料品牌 的口碑宣傳蒙上陰影。
特別是在涂料行業(yè),近年來,我國涂料行業(yè)發(fā)展迅速,在各種涂料產(chǎn)品和品牌如雨后春筍般迅速崛起的情況下,涂料企業(yè)如果僅僅依靠產(chǎn)品吸引消費者的關(guān)注,就很難擴(kuò)大市場占有率。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,消費者的消費需求、消費觀念和消費心理發(fā)生了巨大的變化。人們不再滿足于僅僅獲得產(chǎn)品的基本功能要求,而是想購買更好的服務(wù)。因此,涂料行業(yè)必須建立完善的售后服務(wù)體系。涂料企業(yè)要建立完善的售后服務(wù)體系,必須實現(xiàn)以下幾點
涂料企業(yè)應(yīng)完善的售后服務(wù)
一般來說,售后服務(wù)主要包括送貨服務(wù)、三包服務(wù)(即修理、更換和退貨)、包裝服務(wù)、安裝服務(wù)、提供知識指導(dǎo)和技術(shù)咨詢服務(wù)、配件供應(yīng)、技術(shù)和維護(hù)培訓(xùn)等。中國涂料品牌網(wǎng)認(rèn)為,除此之外,企業(yè)還可以收集定期售后服務(wù)和產(chǎn)品檢查等消費者使用情況和產(chǎn)品使用中的具體情況,改善自己的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。
加強(qiáng)售后服務(wù)人員的定期培訓(xùn)
一般來說,人們進(jìn)店時,第一次見面是店里的服務(wù)員,只有當(dāng)人們覺得這家店的服務(wù)不錯時,人們才會繼續(xù)關(guān)注產(chǎn)品。涂料行業(yè)也是如此。售后服務(wù)人員良好的服務(wù)態(tài)度和能力是涂料企業(yè)抓住現(xiàn)有消費群體的關(guān)鍵。因此,必須為企業(yè)加強(qiáng)售后服務(wù)人員的定期培訓(xùn),提高服務(wù)能力,為消費者提供服務(wù)。
在今天的社會里,我不再是閉門造車發(fā)展的世界。貿(mào)易全球化是一個不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。因此,中國傳統(tǒng)的售后服務(wù)模式不能滿足當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀,企業(yè)要想得到長期穩(wěn)定的發(fā)展,在售后服務(wù)方面加快與世界的聯(lián)系,吸取國際上的優(yōu)秀經(jīng)驗,為增加自己的競爭軟實力而不斷增加
總而言之,對于涂料企業(yè)來說,在服務(wù)中打點滴是獲得客戶、獲得市場和獲得未來的唯一途徑。
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