從點滴做起讓中國涂料企業(yè)贏在市場

　　中國涂料企業(yè)沒有做好售后服務(wù)，服務(wù)不到位，困擾涂料行業(yè)多年，已成為行業(yè)中一個緊迫的“頑疾”。售后服務(wù)存在多種問題，不僅影響消費者使用產(chǎn)品時最直觀的感受，也給中國涂料品牌 的口碑宣傳蒙上陰影。

　　特別是在涂料行業(yè)，近年來，我國涂料行業(yè)發(fā)展迅速，在各種涂料產(chǎn)品和品牌如雨后春筍般迅速崛起的情況下，涂料企業(yè)如果僅僅依靠產(chǎn)品吸引消費者的關(guān)注，就很難擴(kuò)大市場占有率。

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費者的消費需求、消費觀念和消費心理發(fā)生了巨大的變化。人們不再滿足于僅僅獲得產(chǎn)品的基本功能要求，而是想購買更好的服務(wù)。因此，涂料行業(yè)必須建立完善的售后服務(wù)體系。涂料企業(yè)要建立完善的售后服務(wù)體系，必須實現(xiàn)以下幾點

　　涂料企業(yè)應(yīng)完善的售后服務(wù)

　　一般來說，售后服務(wù)主要包括送貨服務(wù)、三包服務(wù)(即修理、更換和退貨)、包裝服務(wù)、安裝服務(wù)、提供知識指導(dǎo)和技術(shù)咨詢服務(wù)、配件供應(yīng)、技術(shù)和維護(hù)培訓(xùn)等。中國涂料品牌網(wǎng)認(rèn)為，除此之外，企業(yè)還可以收集定期售后服務(wù)和產(chǎn)品檢查等消費者使用情況和產(chǎn)品使用中的具體情況，改善自己的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。

　　加強(qiáng)售后服務(wù)人員的定期培訓(xùn)

　　一般來說，人們進(jìn)店時，第一次見面是店里的服務(wù)員，只有當(dāng)人們覺得這家店的服務(wù)不錯時，人們才會繼續(xù)關(guān)注產(chǎn)品。涂料行業(yè)也是如此。售后服務(wù)人員良好的服務(wù)態(tài)度和能力是涂料企業(yè)抓住現(xiàn)有消費群體的關(guān)鍵。因此，必須為企業(yè)加強(qiáng)售后服務(wù)人員的定期培訓(xùn)，提高服務(wù)能力，為消費者提供服務(wù)。

　　在今天的社會里，我不再是閉門造車發(fā)展的世界。貿(mào)易全球化是一個不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。因此，中國傳統(tǒng)的售后服務(wù)模式不能滿足當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀，企業(yè)要想得到長期穩(wěn)定的發(fā)展，在售后服務(wù)方面加快與世界的聯(lián)系，吸取國際上的優(yōu)秀經(jīng)驗，為增加自己的競爭軟實力而不斷增加

　　總而言之，對于涂料企業(yè)來說，在服務(wù)中打點滴是獲得客戶、獲得市場和獲得未來的唯一途徑。