涂料企業(yè)的態(tài)度決定著服務和產(chǎn)品的價值

　　涂料行業(yè)走過改革開放以來三十多年的高速發(fā)展歷程，造就了百花盛放的美好景象，無論是企業(yè)還是終端消費者對品牌的關注度與日俱增。涂料行業(yè)的日益成熟也使得涂料市場的紛爭已處于白熱化，品牌對于涂料企業(yè)的作用漸漸顯示。在涂料領域，品牌價值是產(chǎn)品和服務的綜合體現(xiàn)，如何做好服務和產(chǎn)品取決于涂料企業(yè)的態(tài)度。

　　創(chuàng)新需要態(tài)度

　　現(xiàn)階段，涂料企業(yè)面臨產(chǎn)品同質(zhì)化，市場競爭激烈。這些都制約著涂料行業(yè)的健康發(fā)展。實際上，中國涂料企業(yè)缺乏勇于創(chuàng)新的態(tài)度，看見別人的產(chǎn)品不錯，自己也照著做個九成像。

　　同質(zhì)化產(chǎn)品在日趨成熟的中國涂料市場相遇，如果品牌比不了別人，最終只能拿價格，甚至是品質(zhì)來“血瓶”，這種企業(yè)的最終結(jié)果好不到哪里去。極具競爭力的企業(yè)只有在涂料的功能、品質(zhì)、服務、材料使用、環(huán)保等方面能獨樹一幟，甚至標新立異，才能突出重圍，讓企業(yè)不斷前進，最終才能推動整個涂料行業(yè)健康快速的發(fā)展。

　　做好服務需要態(tài)度

　　近年來，涂料企業(yè)成長起來的很多，品牌也眾多，市場競爭激烈，這對涂料行業(yè)服務標準的制定要求更高，提升服務品質(zhì)是涂料行業(yè)近年來的共同口號。在涂料產(chǎn)品的應用過程中，由于建筑的設計、消費者的個性化需求以及消費者對涂料產(chǎn)品的保養(yǎng)和日常維護不了解，會產(chǎn)生很多的服務問題。這就決定了服務企業(yè)必須針對每個顧客獨特的需求，有針對性地提供服務。與產(chǎn)品質(zhì)量相比，服務質(zhì)量是不可量化的，這也是服務產(chǎn)品區(qū)別于產(chǎn)品的最大特點。由于服務是不斷完善的過程，讓消費者充分體會和認同品牌的服務是至關重要的，因此，提升服務質(zhì)量成為涂料企業(yè)的當務之急。

　　涂料企業(yè)做好服務也需要態(tài)度，不能只喊口號，卻無實際行動。涂料企業(yè)要借助在品牌營銷過程中的各要素，盡可能地將服務制度化，規(guī)范化，讓消費者感知到服務的存在，拉長和提高享用品牌服務的過程。服務有形化三要素：一、服務規(guī)范化、制度化;二、服務環(huán)境有形化;三、服務提供者有形化�？傊�，涂料企業(yè)要真正打好“服務牌”，做好服務營銷，必須牢固樹立“消費者至上”的經(jīng)營理念，并以此作為涂料企業(yè)調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和運作方式的基本原則。

　　涂料企業(yè)不僅要做好產(chǎn)品還要做好服務，產(chǎn)品和服務作為品牌的兩大要素，缺一不可。涂料企業(yè)應該做到真正的用心。